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客户服务
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一、产品服务寄语
九州公司将倾数年之经验及计算机方面的知识,为您提供尽可能满意的服务,也希望获得您对我们真诚的支持。
1、请向我们回寄用户反馈以支持我们技术服务工作;
2、向我们提供产品改进建议和使用需求;
3、在不妨碍利益的前提之下,请尽量推荐我们的产品;
4、将你有关的经验和财务管理的学识惠赐给我们;
让我们携手共进,以便使更多的向您这样的企业用户早日感觉到企业信息化管理的益处。
二、产品服务承诺
1、免费负责用户的软件安装与系统参数设置,并调试至正常使用;
2、免费负责帮助用户进行财务软件的初始化建账工作;
3、帮助做好由手工会计到电脑会计系统的过渡;
4、负责用户电脑基础知识的培训;
5、免费责任用户财务软件操作使用的培训,保证用户达到独立操作的水平;
6、用户购买软件壹年内,免费负责财务软件运行机制维护工作;
7、用户在使用软件中,可随时进行技术咨询,如有需求,可派技术人员上门解决;
8、用户提出服务请求,保证在24小时内做到回复与解决;
三、产品服务宗旨
■优秀的售后技术服务
    九州公司绝不会仅仅把您好当成我们的客户,而是当作我们公司的延伸,您的需要就是九州公司应尽的义务。
无论是何种版本的九州软件一律免费服务一年。
免费培训您单位的财务人员,达到熟练上岗独立操作为止。               
■以服务赢得用户的经营方针         
      九州软件公司在财务软件行业中提出“三免”服务的服务宗旨,即售前免费试用、售中免费培训、售后免费服务。         
      为用户提供无风险的、超价值的服务保证。公司为用户建立了完备的客户档案,并定期对广大用户进行回访,征求用户意见,并以此来改进我们的工作。
■售前咨询服务
    根据企业的发展和管理需要,提供管理咨询及恰当的解决方案,帮助企业作出快速、准确的决策。
■售前培训服务
    让广大财务人员了解"九州",掌握"电算化",定期举办九州软件售前免费培训班。培训对象为广大财务人员及单位领导。
■现场支持服务
    由专业技术人员上门与您面对面地沟通,在用户单位对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。
■客户热线服务
    用户可通过客户服务热线与九州公司技术服务中心取得联系,由专业技术人员快速解答客户在应用过程中遇到的技术问题。
■电子邮件服务
    用户可通过九州公司设立的电子邮件信箱,将技术问题发到信箱中,公司由专人负责接收并以予回复。
■网上在线服务
    借助九州公司网站,用户能快速地了解九州公司的最新动态,用户还可在留言板上留下您的意见和建议。
■版本升级服务
    您使用的管理软件的版本升级将使您随着技术的更新而保持投资的增值,九州公司免费为用户进行同级版本的升级,以优惠的价格进行跨版本的升级服务。
■售后培训服务
    九州公司的培训服务将使您在短期内成为电算化专业人才,以确保您能更好的应对工作中的各种需求。培训涉及内容广泛,可提供标准培训和多种专题培训,适应用户的多层次需要。
■实施咨询服务
    通过对企业业务流程的分析,结合九州公司的多年实施经验,制定出符合企业实际的实施策略与方案,指导并帮助企业成功实施信息化管理。专项开发服务针对企业的个性化需求,提供"量身定制"的开发服务,在九州软件的基础上进行相关功能要求的二次开发工作,从而形成一套完整的应用解决方案。
 

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